一個(gè)行業(yè)的發(fā)展首先受制于技術(shù)的發(fā)達程度，而技術(shù)的應用效果又取決于人的智慧。歸根到底，“人”是一個(gè)行業(yè)或者產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的最關(guān)鍵因素。

之所以這么說(shuō)，在于我們對家居、家裝行業(yè)觀(guān)察發(fā)現，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展正在迎來(lái)巨大的轉變時(shí)期，以往的思維、方式、規則在被不斷的打破，從而蛻變、誕生了一些善于利用新的技術(shù)、具備底層系統優(yōu)勢并善于構建和消費者新型關(guān)系的企業(yè)。這在瀘州裝修行業(yè)非常明顯。

本期我們從“舊房改造翻新”市場(chǎng)入手，也采訪(fǎng)了一些業(yè)內具有代表性的企業(yè)。

從他們的身上，我們明顯看到這些新的特質(zhì)，從而讓我們對整體還十分原始落后的家居家裝業(yè)，擁有了更多的信心和期待。

風(fēng)起于青萍之末，浪成于微瀾之間。新舊之間的轉換可能是緩慢而無(wú)聲的，但它代表著(zhù)新的力量。在此，我們簡(jiǎn)單總結“新家裝人”的三項主要特質(zhì)。

對技術(shù)敏感，具備系統性思維

曾經(jīng)在家裝行業(yè)，技術(shù)尤其是信息技術(shù)是最不被重視的因素。大量的工作主要靠人力解決，是典型的勞動(dòng)密集型企業(yè)。家裝企業(yè)每成交一個(gè)訂單都需要投入巨大的人力成本。

當業(yè)務(wù)規模在不斷擴大，管理的難度也在指數級增長(cháng)。往往是年營(yíng)收幾百萬(wàn)的家裝公司活得比較滋潤，營(yíng)收幾千萬(wàn)的公司反而利潤稀薄。

而對于新型的家裝從業(yè)者來(lái)說(shuō)，他們最突出的特點(diǎn)就是積極擁抱技術(shù)，在信息化水平上逐漸向自動(dòng)化、智能化方向靠攏，比如ERP（企業(yè)資源管理計劃）、基本的OA系統（辦公自動(dòng)化）等，此外在施工環(huán)節的智能化監測、指導也逐漸被提出。而這些“高科技”在瀘州裝修公司里面應用的卻是比較少。

信息技術(shù)的應用將從多個(gè)方面幫助企業(yè)提升效率，從系統高度讓組織流程更加清晰、角色和績(jì)效透明可見(jiàn)。

瀘州托美爾裝飾所開(kāi)發(fā)的ERP系統“全景管家”讓業(yè)主、施工隊、供應商、設計師和消費者，都可以通過(guò)一個(gè)微信公眾號菜單欄，不用登陸和查看裝修動(dòng)態(tài)。

無(wú)論在整裝、還是局部改造翻新，未來(lái)家裝企業(yè)能否在運營(yíng)效率上更勝一籌將成為生存的關(guān)鍵因素，而企業(yè)必須借助技術(shù)的力量，從底層開(kāi)始構筑企業(yè)的信息護城河、系統性?xún)?yōu)勢。

對工藝敏感，培養產(chǎn)業(yè)工人

家裝工人是這個(gè)行業(yè)最為重要的力量，長(cháng)期以來(lái)組織分散，以工長(cháng)方式承包各個(gè)裝修工地，經(jīng)驗和技法的傳授主要通過(guò)師徒制。但這種方式已經(jīng)越來(lái)越難適應家裝施工標準化的要求，消費體驗也難以保證。

成熟的“產(chǎn)業(yè)工人”是家裝行業(yè)的必然，因為施工工藝的標準化必然要求穩定、成熟的施工隊伍，而這一使命也主要靠新型家裝企業(yè)來(lái)實(shí)現。

對消費敏感，從創(chuàng )造用戶(hù)價(jià)值入手

家裝一向是一個(gè)廣受詬病的行業(yè)，在整個(gè)家裝過(guò)程中消費者的諸多痛點(diǎn)訴求往往是被無(wú)視和故意忽略的。甚至在業(yè)內，“增項”已經(jīng)成為瀘州裝飾公司生存、獲利的重要甚至唯一方式。在噱頭營(yíng)銷(xiāo)充斥行業(yè)的情況下，企業(yè)不這樣做又無(wú)法生存，陷入了惡性循環(huán)的怪圈。

出路只有一個(gè)，就是真正的“俯下身”來(lái)，創(chuàng )造用戶(hù)價(jià)值。新的家裝從業(yè)者，不是將業(yè)主視作一個(gè)個(gè)“會(huì )移動(dòng)的印鈔機”，而是一個(gè)個(gè)具體的家庭生活單位，他們在裝修前、裝修中、裝修后有著(zhù)怎樣的需求？企業(yè)如何滿(mǎn)足他們？基于這樣的出發(fā)點(diǎn)，才是行業(yè)發(fā)展的良性狀態(tài)。

據說(shuō)在日本，家裝公司甚至會(huì )在施工前替業(yè)主提前準備一份伴手禮送給鄰居，以免在日后的施工中打擾到對方。如果家裝公司都做到這樣細致入微的程度，客戶(hù)還有什么理由不放心？

我們也看到，瀘州托美爾裝飾提供給業(yè)主的服務(wù)，以及住范兒在舊房改造中將價(jià)格透明、效果超預期等等，正是從不同方面解決了用戶(hù)的需求痛點(diǎn)，從而獲得業(yè)主的支持。

總結：

 托美爾裝飾是瀘州13年老牌裝飾裝修公司。擁上萬(wàn)平展廳、300個(gè)合作品牌、全程5次全景10項管理192項施工細節，服務(wù)高于行業(yè)99%標準的全國連鎖裝修企業(yè)，工作量減少的同時(shí)效率也提高很多，并且現場(chǎng)無(wú)噪音、減少了垃圾。家裝行業(yè)的革新仍要從最底層的工藝以及家裝工人的有效組織開(kāi)始，這也是新型的家裝企業(yè)與傳統家裝企業(yè)的一大區別。他們的發(fā)展有著(zhù)截然不同的路徑，卻有著(zhù)極為相似的地方：對技術(shù)尤其是信息技術(shù)的重視，對工藝和產(chǎn)業(yè)工人的組織，以及對消費需求的敏感性。